Általános Szerződési Feltételek

Bevezető és hatály

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Balaton Nyomda Kft. (Szolgáltató) által üzemeltetett balatonnyomda.hu és termekcimke.hu weboldalon (a továbbiakban együtt: Webshop) történő vásárlásra vonatkoznak. Kérjük, figyelmesen olvassa el őket, mert a megrendelés véglegesítésével Ön elfogadja ezeket a feltételeket. A balatonnyomda.hu egyúttal hagyományos cégismertető oldalként is működik; jelen ÁSZF kizárólag a Webshopon (balatonnyomda.hu, termekcimke.hu) keresztül leadott megrendelésekre vonatkozik. A termekcimke.hu-n ajándékutalvány nem vásárolható és nem váltható be.

A megrendelés véglegesítésének előfeltétele, hogy a Felhasználó a megrendelő oldalon található jelölőnégyzet bejelölésével kijelentse: megismerte és elfogadja az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót.

Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, a szerződés kizárólag elektronikus formában jön létre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven készül, magatartási kódexre nem utal. A Webshop működésével, a megrendelési és szállítási folyamattal kapcsolatos kérdésekben az 1. pontban megadott elérhetőségeinken állunk rendelkezésre.

Az ÁSZF folyamatosan elérhető és letölthető a Webshop ÁSZF oldalán: https://balatonnyomda.hu/aszf.

1. Szolgáltató adatai

A Webshop üzemeltetője és a szerződés Szolgáltató oldali félként a Balaton Nyomda Kft.

Adat	Érték
Név	Balaton Nyomda Kft.
Székhely	8800 Nagykanizsa, Király u. 2. 7/1/a.
Telephely	8600 Siófok, Vámház u. 4.
Személyes átvételi pont	8800 Nagykanizsa, Király u. 2. 7/1/a.
Cégjegyzékszám	Cg. 20-09-077689
Nyilvántartó cégbíróság	Zalaegerszegi Törvényszék Cégbírósága
Adószám	25580918-2-20
E-mail	info@balatonnyomda.hu
Telefon	+36 30 5000 525
Weboldal	balatonnyomda.hu
Tárhelyszolgáltató	Info-Tech Digital Kft. (INFO-TECH DIGITAL Informatikai, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.), 8640 Fonyód, Badacsony utca 34.
A szerződés nyelve	magyar

2. Alapvető rendelkezések

2.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint az ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényre (Elker. tv.), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényre, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre, valamint az áruk adásvételére irányuló fogyasztói szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendeletre. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései külön kikötés nélkül is irányadók.

2.2. Az ÁSZF 2018. május 20. napjától hatályos, jelen módosított változata 2026. október 1. napjától alkalmazandó, és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató az ÁSZF-et jogszabályváltozás, hatósági előírás, valamint a szolgáltatás, a fizetési módok vagy a szállítási partnerek változása esetén módosíthatja. A módosítást a Szolgáltató a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal közzéteszi a Webshopon. A módosítás a már visszaigazolt megrendelésekre nem vonatkozik.

2.3. A Webshop tartalmának megtekintése nem jelenti az ÁSZF elfogadását. Az ÁSZF a megrendelés véglegesítésekor, a jelölőnégyzet bejelölésével válik a szerződés részévé.

2.4. A Szolgáltató fenntart minden jogot a Webshop, annak részletei és a rajta megjelenő tartalmak tekintetében. A Webshop tartalma a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül a rendeltetésszerű használatot meghaladóan nem tölthető le, nem tárolható, nem dolgozható fel és nem értékesíthető.

3. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

3.1. A Webshopban megjelenített nyomdai termékek, köztük a plakátok, online (webes vásárlással vagy e-mailben), valamint személyesen rendelhetők meg. Az árak forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt általános forgalmi adót, de nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Külön csomagolási költséget a Szolgáltató nem számít fel.

3.2. A Webshop a termékek adatlapján feltünteti a termék nevét, leírását, főbb paramétereit (például méret, papír, példányszám) és árát. Az adatlapokon szereplő képek illusztrációk lehetnek. A képernyőn látható színek a monitor beállításaitól függően eltérhetnek a nyomtatott színektől (lásd 7.4. pont). Ez nem érinti a Szolgáltató szerződésszerű teljesítési kötelezettségét és a Felhasználó törvényes jogait.

3.3. Akciós ár bevezetése esetén a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja a Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról.

4. A rendelés menete és a szerződés létrejötte

4.1. A Felhasználó regisztráció nélkül is vásárolhat.

4.2. A Felhasználó megadja a megvásárolni kívánt nyomdai termék paramétereit (például méret, papír), a darabszámot, és feltölti a nyomdakész anyagot, vagy grafikai szerkesztést kér.

4.3. A Felhasználó a kiválasztott terméket a „Kosár” gombbal kosárba helyezi. A kosár tartalmát bármikor megtekintheti és módosíthatja.

4.4. A Felhasználó kiválasztja a szállítási és a fizetési módot.

4.5. Adatbeviteli hibák javítása: a megrendelés véglegesítése előtt az összesítő oldalon minden megadott adat ellenőrizhető, és a megelőző lépésekre visszalépve javítható.

4.6. A megrendelés véglegesítéséhez a Felhasználónak be kell jelölnie az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót elfogadó jelölőnégyzetet, majd meg kell nyomnia a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző gombot („Megrendelés – fizetési kötelezettséggel jár”).

4.7. A Felhasználó a megrendelés elküldését követően automatikus visszaigazoló e-mailt kap (kérjük, ellenőrizze a levélszemét mappát is). Ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy a szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és a visszaigazolás akkor tekintendő megérkezettnek, amikor az a címzett számára hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató kizárja a felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert a Felhasználó hibás e-mail-címet adott meg, vagy a postafiókja telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.

4.8. Ha a Webshopban a termékeknél vagy az áraknál hiba vagy hiányosság lép fel, a Szolgáltató fenntartja a korrekció jogát. Ilyenkor a hiba felismerése és javítása után azonnal tájékoztatja a Felhasználót az új adatokról. A Felhasználó ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy bármelyik fél elállhat a szerződéstől.

4.9. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és a visszaigazoló levél alapján minden gyártással kapcsolatos költséget tartalmaz, ha a Felhasználó nyomdakész anyagot ad le, vagy nyomdakész anyagot nem igénylő terméket rendel. Ha a megrendelés grafikai szerkesztést is igényel, annak díját a Szolgáltató a gyártási költségen felül, a nyomdakész grafika jóváhagyása után adja a végösszeghez. A csomag tartalmazza a számlát.

5. Szállítás, átvétel és szállítási díjak

5.1. Személyes átvétel: a megrendelést a Felhasználó a 8800 Nagykanizsa, Király u. 2. 7/1/a. szám alatt veheti át.

5.2. Szállítás futárszolgálattal: a házhoz szállítást a GLS futárszolgálat végzi. Kis méretű csomagok esetén a Szolgáltató kedvezőbb díjú Foxpost csomagautomatás átvételt is biztosít. A csomagok kézbesítése munkanapokon 8 és 17 óra között történik. A kiszállítás külön kérésre időzíthető, amelyet a Felhasználó a „Megjegyzés” mezőben jelezhet.

5.3. A rendelések teljesítésének átlagos ideje: a nyomdakész anyag jóváhagyásától számított 3–5 munkanap gyártás, amelyhez futárszolgálati kiszállítás esetén a legyártást követő 1–2 munkanap szállítási idő járul, azaz összesen átlagosan 4–7 munkanap. A pontos határidőről a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásában tájékoztatja a Felhasználót.

5.4. A Szolgáltató a közreműködőként igénybe vett futárszolgálat késedelméért is a jogszabályok szerint felel (lásd 12.1. pont), és a késedelem esetén segíti a Felhasználót az ügyintézésben.

5.5. Ha a Felhasználó a csomagot neki felróható okból nem veszi át, és az visszaérkezik, a visszaszállítás díja a Felhasználót terheli. A csomag újraküldését a Szolgáltató a csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén indítja el újra.

5.6. Kérjük, hogy a Felhasználó a csomagot kézbesítéskor a futár jelenlétében vizsgálja meg. Ha a terméken vagy a csomagoláson sérülést észlel, kérje jegyzőkönyv felvételét; sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. A jegyzőkönyv a szállítási sérülés bizonyítását és a fuvarozóval szembeni igényérvényesítést könnyíti meg, hiánya azonban a Felhasználó törvényes jogait nem zárja ki. A szállítás közbeni sérülést és az egyéb kifogásokat kérjük haladéktalanul, írásban jelezni az info@balatonnyomda.hu címen.

5.7. A házhoz szállítás díja futárszolgálattal, belföldre, a csomag méretétől és súlyától függetlenül egységesen bruttó 2 750 Ft.

5.8. Utánvétes fizetés (csak futárszolgálattal történő szállításnál választható) esetén a Szolgáltató bruttó 1 000 Ft utánvét-kezelési díjat számít fel, amely a megrendelés összesítőjében külön tételként szerepel.

5.9. A külföldre szállítás díja minden esetben egyedi, kérje árajánlatunkat az info@balatonnyomda.hu címen.

6. Fizetési módok

6.1. A Felhasználó az alábbi fizetési módok közül választhat:

• Előre utalás: ha a rendelés értékét az átvétel előtt utalással egyenlíti ki.
• Készpénzes fizetés: ha a rendelés értékét a csomag személyes átvételekor egyenlíti ki.
• Utánvétes fizetés: ha a rendelés értékét a futárszolgálatnak fizeti meg a csomag átvételekor (utánvét-kezelési díj: 5.8. pont).
• Utólagos utalás: ha a rendelés értékét az átvétel után utalással egyenlíti ki. Ez a fizetési mód csak szerződéses partnerek számára érhető el; új partner a harmadik megrendelést követően, egyéni elbírálás alapján, az info@balatonnyomda.hu címen írásban igényelheti.
• Bankkártyás fizetés a helyszínen: személyes átvétel esetén, illetve a Szolgáltató saját autójával történő kiszállításkor.
• Online bankkártyás fizetés és fizetés Barion-egyenleggel: a Barion Payment Zrt. szolgáltatásán keresztül, a 6.2. pont szerint.
• Ajándékutalvány: a Szolgáltató által kibocsátott ajándékutalvánnyal, a 6.3. pont szerint.

6.2. Fizetés a Barionnal

6.2.1. A Webshopban az online fizetést a Barion Payment Zrt. (székhely: 1117 Budapest, Irinyi József utca 4-20. 2. emelet; cégjegyzékszám: Cg. 01-10-048552; adószám: 25353192-2-43) Barion Smart Gateway szolgáltatása bonyolítja le. A Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló elektronikuspénz-kibocsátó intézmény, tevékenységi engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

6.2.2. A Barion elektronikus fizetéseket lebonyolító szolgáltatás, amellyel a Felhasználó online bankkártyával vagy előre feltöltött Barion-egyenleggel fizethet. Bankkártyás fizetéshez nincs szükség Barion-regisztrációra: elegendő a kártya adatainak és egy működő e-mail-címnek a megadása. A Barion-egyenleggel történő fizetéshez Barion-regisztráció szükséges. A fizetés lebonyolítására a Barion Payment Zrt. mindenkor hatályos szerződési feltételei és adatkezelési tájékoztatója is vonatkoznak, amelyek a Barion fizetőoldaláról és a www.barion.com oldalról érhetők el.

6.2.3. A fizetés a Barion biztonságos fizetőoldalán történik, ahová a Felhasználót a Webshop átirányítja. A bankkártya-adatokat a Felhasználó kizárólag a Barionnak adja meg, azok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el. A Szolgáltató a fizetésről csak a fizetés eredményét, összegét és a tranzakció azonosítóját kapja meg. Kérjük, fizetés előtt mindig ellenőrizze, hogy valóban a Barion oldalán adja meg az adatait.

6.2.4. A Barionnal történő fizetésért a Szolgáltató felárat nem számít fel.

6.2.5. A Barionnal fizetett megrendelés a sikeres fizetés visszaigazolásával válik véglegessé. Sikertelen vagy megszakított fizetés esetén a megrendelés nem kerül feldolgozásra, és a Felhasználó új fizetést indíthat, vagy másik fizetési módot választhat.

6.2.6. Ha a Szolgáltatónak vissza kell térítenie a vételárat (például jogszerű elállás, a termék elkészítésének lehetetlensége vagy hibás teljesítés miatt), a visszatérítés ugyanarra a fizetési eszközre történik, amellyel a Felhasználó fizetett, a jogszabályban meghatározott határidőn belül. Bankkártyára történő visszatérítés esetén a jóváírás időpontját a kártyát kibocsátó bank és a kártyatársaság szabályai határozzák meg.

6.2.7. A Barion által lebonyolított fizetéssel (például terheléssel vagy a Barion-számlával) kapcsolatos kifogást a Felhasználó közvetlenül a Barion Payment Zrt.-nél érvényesítheti (www.barion.com). A megrendelt termékkel és annak teljesítésével kapcsolatos panaszt a Szolgáltatóhoz kell benyújtani.

6.2.8. A fizetés lebonyolításához és a csalások megelőzéséhez a Szolgáltató az alábbi adatokat adja át a Barion Payment Zrt.-nek: a megrendelés azonosítója és végösszege, a megrendelt tételek megnevezése, mennyisége és ára, valamint a Felhasználó e-mail-címe. A Barion Payment Zrt. ezeket önálló adatkezelőként, a saját adatkezelési tájékoztatója szerint kezeli. Részletek: 12.5. pont és az Adatkezelési tájékoztató.

6.3. Ajándékutalvány

6.3.1. A Szolgáltató a Webshopban (balatonnyomda.hu/ajandekutalvany) ajándékutalványt értékesít, legalább 5 000 Ft értékben, előre megadott címletekben vagy egyedi összegben. Az utalvány egycélú utalvány: kizárólag a Szolgáltató termékeire és szolgáltatásaira váltható be, ezért az általános forgalmi adó az utalvány megvásárlásakor esedékes, amelyről a Szolgáltató számlát állít ki.

6.3.2. Az utalvány ára online, bankkártyával (Barion, 6.2. pont) fizethető. Az utalvány a sikeres fizetéssel aktiválódik; a Szolgáltató a Felhasználó által megadott e-mail-címre megküldi az utalvány egyedi kódját és nyomtatható változatát. Kérésre a Szolgáltató nyomtatott ajándékkártyát is készít díszborítékban, bruttó 990 Ft felárért, amely személyesen átvehető, vagy futárszolgálattal kézbesíthető (5.7. pont).

6.3.3. Az utalvány az aktiválásától számított 6 hónapig érvényes; a lejárat napja az utalványon szerepel. Lejárt utalvány nem váltható be, és a fel nem használt egyenleg ellenértéke nem jár vissza.

6.3.4. Az utalvány a Webshop pénztárában a kód megadásával, vagy személyesen a 8800 Nagykanizsa, Király u. 2. 7/1/a. szám alatt váltható be. Részletekben is felhasználható: a megrendelés összegét meghaladó egyenleg a lejáratig megmarad. Ha a megrendelés összege nagyobb az utalvány egyenlegénél, a különbözetet a Felhasználó a 6.1. pontban felsorolt fizetési módok valamelyikével egyenlíti ki. Az utalvány készpénzre nem váltható, és ajándékutalvány vásárlására nem használható fel.

6.3.5. Az utalvány bemutatóra szól: a beváltásra a kód birtokosa jogosult, a Szolgáltató a beváltó személyét nem vizsgálja. A kód biztonságos kezeléséért a Felhasználó felel; elveszett vagy illetéktelenül felhasznált utalványért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

6.3.6. Ha az utalvánnyal részben vagy egészben kifizetett megrendelés nem teljesül (például a Szolgáltató a 7.6. vagy 7.7. pont szerint nem tudja teljesíteni), a Szolgáltató az utalvánnyal fizetett összeget az utalvány egyenlegére írja vissza.

7. Megrendelések feldolgozása és teljesítés

7.1. A megrendelések feldolgozása nyitvatartási időben, munkanapokon 8:30 és 17:00 óra között történik. A megrendelés ezen időn kívül is leadható, ebben az esetben a következő munkanapon kerül feldolgozásra. A 16 óra után leadott anyagot a Szolgáltató a következő munkanapi anyagleadásnak tekinti.

7.2. A Felhasználó által feltöltött vagy hozott anyag tartalmáért (elírás, helyesírási hiba, grafikai hiba) és minőségéért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Az ilyen hibák nem minősülnek nyomdahibának.

7.3. Ha a hozott anyag nyomdakésszé alakítását a Szolgáltató végezte, látványtervet küld a Felhasználónak, és annak jóváhagyása után gyártja le a terméket. A jóváhagyott látványterv tartalmi elemeire (szöveg, kép, elrendezés) vonatkozó reklamációt a Szolgáltató nem fogad el.

7.4. Színegyezést a Szolgáltató csak hozott minta vagy proof alapján, megfelelő nyomdakész anyaggal együtt tud biztosítani. A színegyezésre való felhívást a Felhasználó a „Megjegyzés” mezőben jelezheti. Egyéb esetben a képernyőn látott és a nyomtatott szín közötti, a nyomdai gyártásban szokásos, ipari tűrésen belüli eltérés nem minősül hibás teljesítésnek.

7.5. A Szolgáltató az általános vagy aktuális teljesítési határidőkről a megrendelés leadását követően szóban vagy írásban tájékoztatja a Felhasználót. A gyártási határidő a nyomdakész grafikai anyag Szolgáltatóhoz érkezésétől indul. Ha a felek a teljesítés időpontjában nem állapodtak meg, a Szolgáltató a Felhasználó felszólításában megjelölt időpontban vagy időn belül, felszólítás hiányában legkésőbb a megrendelés beérkezésétől számított harminc napon belül köteles teljesíteni.

7.6. Ha a Szolgáltató azért nem tudja teljesíteni a szerződést, mert a megrendelt terméket nem tudja elkészíteni, erről haladéktalanul tájékoztatja a Felhasználót, és a megfizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríti. Ez nem mentesíti a Szolgáltatót a szerződésszegés egyéb következményei alól.

7.7. A már visszaigazolt megrendelést a Szolgáltató csak alapos okból (például jogsértő tartalom vagy gyártási lehetetlenség miatt) utasíthatja el részben vagy egészben, erről haladéktalanul értesíti a Felhasználót, és a megfizetett összeget visszatéríti. Részteljesítésre kizárólag a Felhasználóval történt egyeztetést követően kerülhet sor. Ha a beszállítói oldalon változás miatt az alapanyag módosul, a Szolgáltató azonos minőségű alapanyagot használ, lényeges eltérés esetén előzetesen egyeztet a Felhasználóval.

7.8. A Felhasználó szavatolja, hogy a megrendeléshez feltöltött vagy átadott tartalom (szöveg, kép, logó, grafika) nyomtatásához és sokszorosításához szükséges jogokkal rendelkezik, és az nem sért harmadik személy jogait, valamint jogszabályba nem ütközik. A Szolgáltató jogosult a jogsértő vagy jogszabályba ütköző tartalom nyomtatását megtagadni; ilyenkor a megfizetett ellenértéket visszatéríti.

7.9. Könyvnyomtatás esetén, ha a nyilvános terjesztésre szánt mű példányszáma 50 darab feletti, a hatályos jogszabály szerint a nyomda köteles 6 példányt beszolgáltatni az Országos Széchényi Könyvtárnak, ennek költsége a kiadót (Megrendelőt) terheli. A Megrendelő írásos megrendeléskor köteles nyilatkozni, hogy a megrendelt mennyiségből vagy azon felül a nyomda a +6 kötelespéldányt legyártsa. A kötelespéldányokat a nyomda szállítólevélen juttatja el az Országos Széchényi Könyvtárnak, a szállítási költség szintén a Megrendelőt terheli, amelyet a nyomda a megrendelésben feltüntet.

7.10. A termék elkészültéről a Szolgáltató SMS-ben, telefonon vagy e-mailben értesíti a Felhasználót.

8. Elállási jog

8.1. A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján nem illeti meg az elállási (felmondási) jog a nyomdai termékek esetében, mert a Szolgáltató azokat a Felhasználó egyedi utasításai alapján vagy kifejezett kérésére, személyre szabottan állítja elő. Erről a Felhasználót a megrendelés véglegesítése előtt jelen ÁSZF tájékoztatja.

8.2. Az elállási jog hiánya nem érinti a Felhasználó szavatossági jogait. Ha a Felhasználó elégedetlen a kapott termékkel, vagy azt sérülten kapja meg, a csomag átvétele után írásban jelezheti az info@balatonnyomda.hu címen. A Szolgáltató a kiszállított termékkel kapcsolatos panaszra legkésőbb egy munkanapon belül reagál, visszaigazolja annak átvételét és tájékoztat a további lépésekről. Az érdemi válasz határidejét a 11.3. pont tartalmazza.

8.3. Hibás teljesítés esetén a Szolgáltató a megrendelést az eredeti paraméterekkel újragyártja, ez azonban nem zárja ki a Felhasználó további, jogszabályon alapuló szavatossági jogait (9. pont).

8.4. A fogyasztó a 45/2014. Korm. rendelet 29. §-ában felsorolt további esetekben sem gyakorolhatja az elállási jogát. Ilyen különösen:

• a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés (például grafikai szerkesztés) esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítést követően elveszíti az elállási jogát;
• a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom esetében, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és a fogyasztó nyilatkozott arról, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti az elállási jogát.

8.5. A fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre az árukban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áruk jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségestől eltérő kezelés miatt következett be.

8.6. Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz azt a személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.

8.7. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a Nemzeti Jogszabálytárban (njt.hu) érhető el.

8.8. Az ajándékutalvány megvásárlásától a fogyasztó a megvásárlástól számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat, ha az utalványt még részben sem váltotta be. Elállás esetén a Szolgáltató az utalványt érvényteleníti, és a vételárat a 6.2.6. pont szerint visszatéríti; ha a nyomtatott ajándékkártya már elkészült, annak díja nem jár vissza.

9. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

Kellékszavatosság

9.1. A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Felhasználó a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

9.2. A Felhasználó – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az általa választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – a jogszabályban meghatározott feltételekkel – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot. Ha a szerződésszerű teljesítés kijavítással valósul meg, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egy alkalommal 12 hónappal meghosszabbodik.

9.3. A Felhasználó a hibát a felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül köteles közölni. A közlés késedelméből eredő kárért a Felhasználó felel. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető.

9.4. Ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A teljesítéstől számított egy év elteltével a Felhasználónak kell bizonyítania, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt. Nem áll fenn hibás teljesítés, ha a termék hibái ismertek voltak, vagy azok a Felhasználó számára felismerhetők voltak.

Termékszavatosság

9.5. Ingó dolog (termék) hibája esetén a Felhasználó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet; ugyanazon hiba miatt a kettőt egyszerre, egymással párhuzamosan nem.

9.6. Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Az igényt a gyártóval vagy forgalmazóval szemben, a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül lehet érvényesíteni; a hibát a Felhasználónak kell bizonyítania.

9.7. A gyártó (forgalmazó) akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, hogy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy hogy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. Elegendő egy okot bizonyítania.

Jótállás

9.8. A Szolgáltató nyomdai termékei nem tartoznak a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körébe (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a kötelező jótállás alá tartozó termékcsoportokat meghatározó miniszteri rendelet). A Szolgáltató a nyomdai termékekre önként hat hónap jótállást vállal. Az önként vállalt jótállás a Felhasználó szavatossági jogait nem érinti.

Közös rendelkezések

9.9. A Szolgáltató nem tartozik szavatossággal és jótállással a természetes elhasználódásból, valamint a kárveszély átszállása utáni hibás vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből, a meghatározottól eltérő behatásokból és egyéb, a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő hibákért.

9.10. A szavatossági és jótállási jogok érvényesítéséhez a Felhasználó köteles bemutatni a Szolgáltatótól kapott számlát vagy nyugtát.

10. Szavatossági és jótállási igény intézése

10.1. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben a felek megállapodása a vonatkozó jogszabályok rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el.

10.2. A fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával vagy nyugtával). Az igényt a Felhasználó az info@balatonnyomda.hu címen, postán vagy személyesen jelentheti be.

10.3. A Szolgáltató a fogyasztó által bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon (például e-mailben) a fogyasztó rendelkezésére bocsátja.

10.4. Ha a Szolgáltató a bejelentéskor nem tud nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon értesíti a fogyasztót.

10.5. A Szolgáltató a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

10.6. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a kijavítást vagy a kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.

11. Panaszkezelés, békéltető testület és hatósági elérhetőségek

11.1. A Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Felhasználó teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Ha a Felhasználónak mégis panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, azt az alábbi elérhetőségeken jelezheti: e-mailben az info@balatonnyomda.hu címen, telefonon a +36 30 5000 525 számon, postán és személyesen a 8800 Nagykanizsa, Király u. 2. 7/1/a. címen.

11.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát átadja a Felhasználónak.

11.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolatát három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

11.4. Ha a Felhasználó fogyasztónak minősül, és a panasz kezelésével nem ért egyet, az alábbi szervekhez fordulhat:

Szerv	Elérhetőség
Békéltető testület (a Szolgáltató székhelye szerint illetékes): Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület (Zala, Vas és Győr-Moson-Sopron vármegye területére kiterjedő regionális testület)	Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A. Telefon: +36 96 520 217. E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu. Honlap: bekeltetesgyor.hu
Fogyasztóvédelmi hatóság: Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály	Cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. Telefon: +36 92 510 530. E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
Bíróság	A Felhasználó a polgári jogi igényét a jogszabályok szerint bíróság előtt is érvényesítheti.

11.5. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik.

12. Vegyes rendelkezések és adatvédelem

12.1. A Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt (például futárszolgálatot) jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.

12.2. Ha az ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.

12.3. Ha a Szolgáltató az ÁSZF alapján megillető jogát nem gyakorolja, az nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Jogról való lemondás csak kifejezett írásbeli nyilatkozattal érvényes.

12.4. A Szolgáltató és a Felhasználó a vitás ügyeiket elsősorban békés úton próbálják rendezni.

12.5. A személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik, amely itt érhető el: https://balatonnyomda.hu/adatkezelesi-tajekoztato. A Felhasználó a megrendelés véglegesítésével nyilatkozik arról, hogy azt megismerte. A Barionnal történő fizetés során a Szolgáltató a 6.2.8. pontban felsorolt adatokat átadja a Barion Payment Zrt.-nek, amely azokat önálló adatkezelőként, a saját adatkezelési tájékoztatója szerint kezeli. A Webshop sütiket használ; a működéshez nem feltétlenül szükséges sütik használatához a Felhasználó a sütibeállítások során külön járul hozzá.